Dette Home olarak, yeni mobilyalarınızın evinize güvenle ve en hızlı şekilde ulaşması bizim önceliğimizdir. Mobilya gibi hacimli ürünlerin lojistiği ve kurulumu hassas bir süreç olduğundan, olası yanlış anlaşılmaları önlemek adına süreçlerimizi aşağıda detaylandırdık.

1. Kargo ve Teslimat Süreci 

Hangi Kargo Firmaları ile Çalışıyoruz?

• Küçük Hacimli Ürünler: Sehpa, aksesuar, aydınlatma gibi küçük ürünleriniz [Aras/Yurtiçi/MNG vb.] kargo ile gönderilir.

• Büyük Hacimli Ürünler: Koltuk takımı, gardırop, yemek masası gibi standart kargoların taşıyamadığı ağır ürünler, mobilya taşımacılığında uzmanlaşmış lojistik firmaları  gönderilir.

Teslimat Süresi Nedir?

• Stoklu Ürünler: Siparişinizden sonraki 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.

• Üretim Ürünleri: Size özel üretilecek veya döşenecek ürünlerin üretim süresi ortalama [15-25] iş günüdür. 

• Kargo/Lojistik firmasının teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre kargoya verildikten sonra ortalama 3-7 iş günüdür.

Köy, Kasaba ve Adalara Teslimat Lojistik firmaları, bazı köy, mezra ve ada gibi merkezi dağıtım ağının dışındaki noktalara teslimat yapamayabilir veya haftanın belirli günleri teslimat yapabilir. Bu tür bir adreste oturuyorsanız, sipariş öncesi Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

2. Kata Çıkarma / Bina Önü Teslimat (ÖNEMLİ)

Mobilya sektöründeki lojistik standartları ve İş Sağlığı ve Güvenliği yasaları gereği;

• 30 Desi/Kg üzerindeki hacimli ürünlerin teslimatı kargo personeli tarafından Bina Dış Kapısında yapılmaktadır.

• Kargo personelinin inisiyatifi ile kata çıkarma durumu tamamen personelin fiziksel imkanlarına ve bina asansörünün durumuna bağlıdır.

• Bu nedenle, büyük parçalı mobilya siparişlerinizde ürünleri dairenize taşımak için hazırlıklı olmanızı veya destek almanızı öneririz.

3. Montaj ve Kurulum Hizmeti

Demonte Ürünler: Sitemizdeki dolap, çalışma masası, TV ünitesi gibi panel mobilyaların çoğu "Demonte" (kurulumsuz) olarak gönderilir.

• Paketlerin içinde detaylı kurulum şeması ve gerekli tüm bağlantı elemanları (vida, minifix vb.) mevcuttur.

• Kurulum için genellikle sadece bir tornavida veya şarjlı matkap yeterlidir.

Montaj Hizmeti Satın Alma: Eğer ürün sayfasında "Montaj Dahil" ibaresi yoksa veya sepet aşamasında ek "Montaj Hizmeti" satın almadıysanız, kurulum müşteriye aittir. Bölgenizde montaj hizmeti verip veremediğimizi öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4. Ürünü Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kargodan kaynaklı hasarların telafi edilebilmesi için şu adımlar çok kritiktir:

1. İmza Atmadan Önce Kontrol: Kargo görevlisi yanındayken paketleri dıştan kontrol edin. Yırtık, ezik, ıslanmış veya delinmiş bir paket varsa teslim almayın.

2. Hasar Tespit Tutanağı: Hasarlı paket için görevliye mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun. "Paketi açıp bakayım" talebiniz reddedilirse veya tutanak tutulmazsa ürünü teslim almayınız ve iade ediniz.

3. Tutanaksız İşlemler: Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonrasında "içinden kırık çıktı" denilen ürünlerde, sigorta şirketleri hasarı karşılamadığı için değişim veya iade yapmamız maalesef mümkün olmamaktadır.

5. Eksik Parça Desteği

Ürünü teslim aldınız, paketi açtınız ve kurulum sırasında bir parçanın eksik veya hatalı olduğunu fark ettiniz. Endişelenmeyin!

• Kurulum şemasındaki eksik parçanın numarasını belirleyin.

• [E-posta Adresiniz] adresine veya WhatsApp hattımıza parça numarasını ve sipariş numaranızı iletin.

• Eksik/hasarlı parçayı size ücretsiz olarak kargo ile en kısa sürede gönderiyoruz.